Resi e rimborsi

Resi e rimborsi

Da Marina Torino vogliamo che tu acquisti in tutta serenità. Se un capo non è proprio come te lo aspettavi, la procedura di reso è chiara e semplice.

1. La nostra promessa: 30 giorni per il reso

Per legge hai 14 giorni di tempo per esercitare il diritto di recesso. Da Marina Torino facciamo un passo in più: hai 30 giorni dal ricevimento per restituire il tuo ordine.

Forse la vestibilità non era quella che pensavi, o semplicemente hai cambiato idea. Nessun problema.

2. Informazioni sui prodotti e aspettative

Facciamo tutto il possibile per presentare i nostri prodotti in modo chiaro e preciso. Qui sotto trovi informazioni importanti su vestibilità, materiali e immagini dei prodotti.

2.1 Guida alle taglie

Da Marina Torino teniamo molto alla vestibilità. Per questo ogni capo sul nostro sito ha una propria tabella delle taglie, basata sulle misure del prodotto specifico.

Poiché la vestibilità può variare in base al modello, al tessuto e al design, consigliamo sempre di controllare con attenzione la tabella delle taglie prima di ordinare e, se necessario, di prendere le proprie misure.

La scelta della taglia corretta sulla base delle informazioni fornite spetta al cliente. Marina Torino non può essere ritenuta responsabile della scelta di una taglia sbagliata quando la tabella delle taglie non è stata consultata o quando la scelta si basa solo sulla taglia abituale o su preferenze personali.

Tieni presente che possono esserci piccole differenze di 2–4 cm dovute a misurazioni manuali, tolleranze di produzione o differenze di tessuto e vestibilità. Nel settore dell'abbigliamento queste piccole differenze sono considerate normali.

Verifica in caso di differenze

Se pensi che il capo ricevuto non corrisponda alle misure della tabella, il nostro servizio clienti potrebbe chiederti foto chiare dell'articolo con un metro visibile nei punti di misurazione.

Se risulta che le misure reali si discostano in modo significativo dalla tabella indicata, ti offriremo naturalmente una soluzione adeguata.

Se le misure corrispondono alla tabella, il prodotto si considera consegnato correttamente e si applica la nostra normale procedura di reso.

2.2 Immagini dei prodotti e resa dei colori

Facciamo del nostro meglio per mostrare i prodotti Marina Torino sul nostro sito nel modo più fedele possibile.

Tieni presente che i colori possono apparire leggermente diversi su schermi, dispositivi e browser differenti. Fattori come le impostazioni dello schermo, la luminosità, l'illuminazione e la fotografia possono influire sulla resa di un colore.

Inoltre, nell'abbigliamento possono esserci lievi variazioni di colore, texture o finiture dovute ai processi produttivi e alle condizioni di luce durante gli scatti. Le foto dei prodotti possono essere leggermente ritoccate per mostrare meglio dettagli, tessuto e vestibilità.

Nel settore della moda queste piccole differenze sono considerate normali e non costituiscono un difetto di fabbricazione.

2.3 Materiali e percezione del tessuto

Cerchiamo di descrivere materiali e caratteristiche dei prodotti nel modo più chiaro possibile.

Tieni però presente che la percezione di un tessuto, di un materiale o del comfort può essere soggettiva. Le preferenze personali possono influire su come si percepisce un prodotto.

Differenze di valutazione su spessore, morbidezza, elasticità o sensazione del tessuto non sono quindi considerate un difetto di fabbricazione.

2.4 Variazioni tra i prodotti

I nostri capi vengono prodotti in lotti diversi. Per questo possono esserci piccole variazioni tra articoli dello stesso modello.

Ad esempio:

• piccole differenze nelle cuciture
• lievi variazioni in bottoni, cerniere o dettagli
• minime differenze di tonalità
• piccole differenze nelle finiture

Nel settore dell'abbigliamento queste variazioni sono considerate normali e non costituiscono un difetto.

2.5 Presentazione visiva dei prodotti

Le foto dei prodotti sul sito Marina Torino servono a darti un'idea il più chiara possibile dell'articolo.

Le foto possono essere completate con accessori o abbinamenti per mostrare meglio lo stile e i modi di indossare il capo. Accessori ed elementi di styling fanno parte del prodotto solo se espressamente indicato nella descrizione.

Se un prodotto corrisponde alla descrizione e alle caratteristiche generali indicate sul sito, si considera conforme.

2.6 Vestibilità e styling

I prodotti vengono spesso mostrati indossati da modelle per dare un'idea migliore dello stile e della vestibilità.

La vestibilità finale può variare da persona a persona in base a fattori come:

• forma del corpo
• altezza
• proporzioni
• stile personale

La presentazione su modella serve quindi solo come riferimento visivo.

3. Quando è possibile effettuare un reso?

Per poter gestire un reso, ti chiediamo che:

• l'articolo non sia stato indossato né lavato
• l'articolo sia integro e nelle condizioni originali
• l'articolo non presenti odori, macchie, peli o segni d'uso
• le etichette ed eventuali sigilli igienici siano intatti
• sia presente la confezione originale
• il reso contenga una prova d'acquisto (ad esempio la conferma d'ordine)

Provare i capi è naturalmente consentito, purché con cura e solo in casa: puoi valutare un articolo come faresti in un negozio.

4. Come richiedere un reso?

Richiedere un reso è semplice. Compila il modulo di recesso in fondo a questa pagina oppure scrivici a info@marinatorino.it.

Indica:

• nome e cognome
• il numero d'ordine
• l'articolo che vuoi restituire
• il motivo del reso
• foto chiare se l'articolo è danneggiato, difettoso o non corrisponde all'ordine

Dopo la verifica riceverai da noi le istruzioni per il reso e l'indirizzo corretto a cui spedirlo.

Puoi anche utilizzare il modulo tipo di recesso previsto dalla legge, oppure comunicarci via email che desideri recedere dal contratto.

Importante: non spedire mai un reso senza le nostre istruzioni all'indirizzo riportato sul pacco. Potrebbe trattarsi solo di un indirizzo logistico o di smistamento: i pacchi inviati lì non possiamo rintracciarli né gestirli.

Altre condizioni

• Comunicaci sempre prima il reso
• Spedisci il reso con un servizio tracciato
• Conserva sempre la ricevuta di spedizione

Non siamo responsabili di resi smarriti durante il trasporto o inviati a un indirizzo sbagliato.

5. Costi di reso

I costi diretti di restituzione sono a carico del cliente, salvo che:

• sia stato consegnato un articolo sbagliato;
• l'articolo sia arrivato danneggiato, in modo documentabile;
• l'articolo sia risultato difettoso alla consegna, in modo documentabile;
• sia stato concordato diversamente per iscritto.

Non addebitiamo spese amministrative. I costi di reso possono variare a seconda del Paese.

I nostri prodotti vengono spediti direttamente dal nostro magazzino internazionale. Se vuoi restituire un articolo, dovrai inviarlo al nostro centro resi internazionale al di fuori dell'Unione Europea. Questi costi sono a tuo carico e possono variare in base a peso, dimensioni e corriere: tienine conto prima di procedere.

Se l'ordine è stato consegnato in regime DAP (Delivered At Place), eventuali IVA all'importazione, dazi doganali, spese di sdoganamento o altri costi legati all'importazione restano a carico del cliente.

Controllo dei resi

Tutti i resi che arrivano a Marina Torino vengono controllati con cura dal nostro team prima di procedere al rimborso.

Durante il controllo verifichiamo, tra le altre cose:

• le condizioni dell'articolo
• che l'articolo non sia stato indossato né lavato
• che siano presenti tutte le etichette ed eventuali sigilli igienici
• che l'articolo restituito corrisponda a quello dell'ordine originale

Gli articoli vanno restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti, comprese etichette e confezione originale.

Resi non conformi

Se un articolo restituito:

• risulta visibilmente indossato
• è stato lavato
• è danneggiato
• presenta odori (come profumo, fumo o deodorante)
• non ha più le etichette
• oppure non corrisponde all'articolo consegnato

il suo valore potrebbe risultare diminuito. In tal caso possiamo ridurre il rimborso in misura pari alla diminuzione di valore, rispedire l'articolo al cliente o addebitare le spese di spedizione se viene richiesto un nuovo invio.

Prevenzione degli abusi

Per prevenire abusi, Marina Torino si riserva il diritto di rifiutare i resi che non rispettano le nostre condizioni di reso.

Se sospettiamo un uso improprio della politica di reso, come la restituzione di capi indossati o di un prodotto diverso da quello consegnato, il reso può essere rifiutato e la pratica sospesa.

6. Pacchi rifiutati o non ritirati

Se un pacco viene rifiutato dal cliente, non viene accettato o non viene ritirato entro i termini presso un punto di ritiro, torna automaticamente indietro.

Appena il pacco è stato ricevuto e lavorato dal nostro fornitore, ti rimborsiamo con lo stesso metodo di pagamento utilizzato. Dal rimborso possono essere detratti i costi effettivi del rientro.

7. Rimborsi

(I rimborsi si applicano solo ai resi approvati.)

Quando riceviamo il tuo reso, il nostro team controlla l'articolo per verificare che rispetti le condizioni di reso. Dopo il controllo riceverai un'email che ti conferma se il reso è stato approvato o respinto.

Approvazione del rimborso

Se il reso viene approvato:

• ricevi una conferma via email
• il rimborso viene effettuato entro 14 giorni
• l'importo viene riaccreditato automaticamente sul metodo di pagamento originale

I rimborsi vengono sempre effettuati con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine.

Tempi di accredito

A seconda della tua banca, dell'emittente della carta o del fornitore di pagamento, potrebbero servire alcuni giorni lavorativi prima che l'importo sia visibile sul tuo conto. Marina Torino non ha controllo sui tempi di banche e fornitori di pagamento.

Spese di spedizione e altri costi

In caso di recesso totale e restituzione dell'intero ordine, rimborsiamo le spese di spedizione standard originali nella misura prevista dalla legge. In caso di reso parziale, le spese di spedizione originali non vengono rimborsate, salvo diversa disposizione di legge.

Eventuali IVA all'importazione, dazi doganali, spese di sdoganamento o altri costi legati all'importazione pagati dal cliente non vengono rimborsati da Marina Torino. Per il loro recupero il cliente può rivolgersi al corriere, alla dogana o all'autorità competente.

8. Articolo danneggiato o sbagliato

Controlliamo con cura ogni ordine prima della spedizione. Se, in via eccezionale, ricevi un articolo danneggiato o un prodotto sbagliato, risolveremo il problema il prima possibile.

In questo caso contattaci al più presto, preferibilmente entro 5 giorni dalla consegna, scrivendo a info@marinatorino.it.

Indica sempre il numero d'ordine e allega foto o video chiari che mostrino il problema, l'articolo e l'imballaggio.

Valutazione della segnalazione

Una volta ricevuta la tua segnalazione:

• valutiamo la situazione in base alle informazioni fornite
• potremmo chiederti altre foto o informazioni
• decidiamo insieme a te la soluzione più adatta

Se risulta che l'articolo è arrivato danneggiato o che hai ricevuto un prodotto sbagliato, i costi di reso e di spedizione sono a nostro carico. Le soluzioni possibili sono, ad esempio:

• sostituzione gratuita o nuovo invio dell'articolo corretto;
• rimborso del prezzo d'acquisto;
• un'altra soluzione concordata insieme.

Informazioni importanti

Segnalaci un problema il prima possibile, così potremo valutare bene le condizioni del prodotto. I tuoi diritti di legge restano in ogni caso pienamente validi.

Marina Torino si riserva il diritto di respingere una richiesta se le prove fornite non sono sufficienti o se risulta che il danno si è verificato dopo la consegna per uso scorretto, usura o cause esterne.

Prevenzione degli abusi

Per prevenire abusi, in alcuni casi potremmo chiederti:

• altre foto
• una breve descrizione del problema
• foto dell'imballaggio e dell'etichetta di spedizione

Se risulta che una richiesta è infondata o ingannevole, Marina Torino si riserva il diritto di respingerla.

9. Cambi

Il cambio diretto non è sempre possibile.

Vuoi un'altra taglia, un altro colore o un'altra versione? Potrebbe essere necessario restituire l'articolo originale ed effettuare un nuovo ordine. Scrivici e vediamo insieme le possibilità.

10. Annullamento

Vuoi annullare un ordine? Contattaci il prima possibile.

Possiamo garantire l'annullamento solo se l'ordine non è ancora stato lavorato o spedito. Se l'ordine è già in viaggio, attendi di riceverlo e segui la normale procedura di reso.

11. Eccezioni (articoli non restituibili)

Per motivi igienici e pratici, i seguenti articoli non possono essere restituiti:

• lingerie e intimo
• costumi da bagno senza sigillo igienico
• orecchini
• cosmetici e prodotti per la cura personale aperti
• articoli personalizzati o realizzati su misura
• carte regalo

Restano in ogni caso valide le eccezioni e i diritti previsti dalla legge.

12. Hai bisogno di aiuto?

Hai domande su resi o rimborsi? Il nostro servizio clienti è a tua disposizione.

📧 info@marinatorino.it